Términos y Condiciones y Política de Envíos

Términos y Condiciones, y Política de Envíos

(CONDICIONES GENERALES DE USO, POLÍTICA DE COMPRA, GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, ENVÍOS, PQRs, entre otros)

Bienvenido al mundo Garage Sale by EM (marca registrada), de propiedad de la compañía Eleonora Morales S.A.S.. A través de nuestro e-commerce www.garagesalebyem.com, de nuestra cuenta de Instagram @garagesalebyem, de nuestro WhatsApp (+57 304 2571946) y de nuestras ventas físicas de Garage Sale by by EM, ofrecemos en venta prendas de vestir y accesorios de moda de segunda mano. Al acceder a nuestro sitio web, navegar y/o realizar una compra por este medio web, por Instagram (a través de nuestra cuenta @garagesalebyem) y/o WhatsApp (+57 304 2571946) y/o venta física, aceptas, sin reservas, los siguientes Términos y Condiciones (condiciones generales de uso, política de compra, garantías, cambios y devoluciones, envíos, PQRs, tratamiento de datos personales, etc.). Te recomendamos leerlos detenida y atentamente.

Todos los Términos y Condiciones acá incluidos aplican para ventas efectuadas por nuestra página web, cuenta de Instagram, nuestra línea de WhatsApp y en nuestros eventos físicos y ventas físicas.

Datos de nuestra empresa:

Eleonora Morales S.A.S.

NIT: 901302741-4

Dirección: calle 85 No. 11-53, interior 10, oficina 201

Bogotá, D. C.

Número de WhatsApp: +57 304 2571946

Email: tramites@garagesalebyem.com

Cuenta de Instagram: @garagesalebyem

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, a través del mismo, o a través de cualquiera de nuestros canales físicos y/o digitales (web, Instagram y/o WhatsApp), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor abstente de usar nuestro sitio web y/o de efectuar compras a través de nuestros canales de venta.

2. Productos y Precios

Productos: prendas de vestir y accesorios de moda de segunda mano.
Disponibilidad: Tenemos stock de 1 en casi todos nuestros artículos por ser piezas que corresponden a prototipos o colecciones pasadas de diferentes marcas y/o diseñadores. Es por eso que es indispensable que una vez hagas tu pedido lo pagues lo más pronto posible. En ningún caso pondremos a la venta de forma intencionada más unidades de las que dispongamos, pero puede haber ocasiones donde por error humano o tecnológico el inventario no se encuentre actualizado. Haremos todo lo posible por complacer a todos nuestros clientes en la demanda de los productos.

Si tu pedido no se ha pagado en un rango de 20 minutos, este se cancelará de manera automática y los productos pueden ser adquiridos por otra persona.

Si vemos múltiples pedidos a tu nombre y no los pagas en un rango de 10 minutos, tu pedido será cancelado.

Por la rapidez con la que se hacen las transacciones, por ejemplo, después de un Live Sale. Si, el sistema detecta un producto como venta doble, el pedido será cancelado y se reembolsará al cliente el valor pagado por este, dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío por parte del cliente de los datos de su cuenta bancaria. La notificación al cliente de venta doble deberá será efectuada por nuestra empresa a más tardar a los 3 días hábiles siguientes al día de efectuada la transacción por el cliente. Las comunicaciones al cliente que envíe nuestra empresa si se presenta un caso de estos, se efectuarán por correo electrónico al cliente o al WhatsApp suministrados por este durante el proceso de compra.

Ten en cuenta que podremos rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, en caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido. En tal caso, le reembolsaremos al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada por producto no disponible. La notificación al cliente de producto no disponible deberá ser efectuada por nuestra empresa a más tardar a los 3 días hábiles siguientes al día de efectuada la transacción por el cliente. El reembolso al cliente del valor pagado por el producto no disponible más el envío, se efectuará dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío por parte del cliente de los datos de su cuenta bancaria. Las comunicaciones al cliente que envíe nuestra empresa si se presenta un caso de estos, se efectuarán por correo electrónico al cliente o al WhatsApp suministrados por este durante el proceso de compra.

Precios: Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho a modificar los precios sin previo aviso. Por favor entiéndase que todos los números de los precios son en miles (COP) o millones (COP).

3. Proceso de Compra

En página web:

Selecciona los productos deseados y agréguelos a tu carrito.
Completa el proceso de pago siguiendo las instrucciones en el sitio.
El valor del envío se te indicará apenas incluyas los datos de envío, antes de que realices la compra.
Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.

En Instagram:

Envíanos un mensaje directo con la foto o descripción de la pieza que deseas comprar.
Te enviaremos información del producto y costo del envío, y te preguntaremos si deseas llevarlo o no.
Si confirmas que deseas hacer la compra se envían las condiciones de garantías, cambios y devoluciones (y un link a estos Términos y Condiciones) y luego el link de compra del producto más el envío.
Una vez realices la transacción se te solicitarán los datos de envío y facturación.
Una vez hayamos verificado que el pago haya sido recibido por nuestra empresa, procedemos con el envío del producto de acuerdo con los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
Cuando hacemos live sales el proceso de compra es el mismo pero se limita el tiempo de compra a 10 minutos después de enviado el link de pago al cliente (esto se informa en los Términos y Condiciones, durante el live sale y en un mensaje directo cuando se envía el link de pago al cliente y se le pone la hora en el mensaje para registro). Lo anterior, para darle oportunidad de venta al producto y así otro cliente interesado en el mismo producto pueda comprarlo ya que por lo general solo hay un producto por referencia.

En WhatsApp:

Envíanos un mensaje al número de WhatsApp con la foto o descripción de la pieza que deseas comprar.
Te enviaremos información del producto y costo del envío, y te preguntaremos si deseas llevarlo o no.
Si confirmas que deseas hacer la compra se envían las condiciones de garantías, cambios y devoluciones (y un link a estos Términos y Condiciones) y luego el link de compra del producto más el envío.
Una vez realices la transacción se te solicitarán los datos de envío y facturación.
Una vez hayamos verificado que el pago haya sido recibido por nuestra empresa, procedemos con el envío del producto de acuerdo con los tiempos establecidos en estos Términos y Condiciones.
Cuando hacemos live sales el proceso de compra es el mismo pero se limita el tiempo de compra a 10 minutos después de enviado el link de pago al cliente (esto se informa en los Términos y Condiciones, durante el live sale y en un mensaje directo cuando se envía el link de pago al cliente y se le pone la hora en el mensaje para registro). Lo anterior, para darle oportunidad de venta al producto y así otro cliente interesado en el mismo producto pueda comprarlo, ya que por lo general solo hay un producto por referencia.

4. Métodos de Pago

Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito y PSE. Todos los pagos son procesados de forma segura y en pesos colombianos. En ventas físicas, además de tarjetas débito y crédito, también aceptamos efectivo (COP).

El Cliente deberá notificar a Eleonora Morales S.A.S. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a la dirección de correo electrónico tramites@garagesalebyem.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946, dentro de los 5 días calendario siguientes al conocimiento de la compra para que Eleonora Morales S.A.S. pueda realizar las gestiones oportunas para ayudar en el proceso de reversión de la compra, reversión que la realizará el banco y la pasarela de pago con apoyo del cliente y de nuestra empresa.

5. Diligencia en la entrega

Si el cliente recibe el producto y detecta cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto durante el envío, el cliente se compromete a comunicarlo a Eleonora Morales S.A.S., vía email, a la dirección de correo electrónico tramites@garagesalebyem.com o al número de WhatsApp +57 3042571946 o a la cuenta de Instagram @garagesalebyem, dentro de las 24 horas siguientes, contadas a partir del momento de la entrega. Después de este plazo no se atenderán incidencias por ese tipo.

6. Devoluciones y Cambios

Por tratarse de productos usados (de segunda mano), las piezas de segunda mano que vendemos por nuestra página web, por nuestra cuenta de Instagram, por nuestro WhatsApp y de manera física, NO tienen cambios y NO tienen devoluciones.

7. Garantías

8. Casos especiales

Nuestros productos no tienen garantía, cambios ni devoluciones. Sin embargo, de acuerdo con lo establecido en la legislación colombiana, la empresa cambiará el producto o devolverá el dinero en los siguientes casos: el producto entregado no corresponde al comprado por el cliente, la talla no corresponde a la comprada y anunciada por la empresa, la prenda presenta un defecto o faltante grave no informado, el producto no llega en el tiempo indicado en caso de que se haya comprado de manera no presencial (no se considerarán como incumplimiento los retrasos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito, o eventos externos como bloqueos viales, eventos climáticos, etc.). Solo en estos casos se procederá con el cambio del producto al cliente por el correcto (si es el caso) o a la devolución del dinero al cliente (según el cliente lo prefiera o corresponda). El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del producto (o dentro de los 15 días hábiles siguientes al no recibo del producto, si hay un problema en la entrega del mismo). Para ejercer este derecho, el cliente deberá, dentro del plazo establecido notificar el error en la entrega al correo electrónico tramites@garagesalebyem.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946 o a la cuenta de Instagram @garagesalebyem. En la notificación, el cliente deberá aportar fotos del producto con error y la fecha de la compra o informar la fecha de compra, el producto comprado y notificar el no recibo del mismo en los tiempos indicados por la empresa. El proceso de revisión tomará un máximo de 8 días desde la recepción de la solicitud. Una vez recibida la solicitud, se le confirmará al consumidor el recibido de la solicitud por el mismo canal de contacto. Si no se obtiene respuesta, por favor realizar la solicitud por otro de los medios acá indicados, porque puede que -por un error técnico o informático o de otro tipo- no se reciba, por ejemplo, el correo electrónico con la solicitud. Si la solicitud es procedente o no, en el plazo de 8 días (como se indicó), se le informará al cliente por el mismo medio en que hizo la reclamación. Si la solicitud es procedente, en la misma comunicación donde se acepta la procedencia, se le solicitará al cliente el envío del producto con error a nuestras instalaciones (el valor del envío lo asumirá nuestra empresa) y una vez recibido el producto, la empresa, en el plazo máximo de 15 días hábiles realizará el cambio por el producto correcto o la devolución del dinero, según lo determine el cliente. Si procede la reparación y/o cambio del producto, el valor del envío del producto al cliente será asumido por nuestra empresa. Si la reclamación es por demora en la entrega del producto, se le ofrecerá al cliente una nueva fecha de entrega o la devolución del dinero, según lo prefiera el cliente.

9. Renuncias y cancelaciones

El cliente puede renunciar a la compra o cancelarla hasta antes del pago, después del pago del producto, no aceptamos renuncias ni cancelaciones de la compra.

Por la rapidez con la que se hacen las transacciones y por solo tener un producto de cada referencia, por ejemplo, después de un Live Sale, si, el sistema detecta un producto como venta doble, el pedido será cancelado y se reembolsará al cliente que haya pagado más tarde el valor pagado por el producto más el envío, dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío por parte del cliente de los datos de su cuenta bancaria. La notificación al cliente de venta doble deberá ser efectuada por nuestra empresa al cliente a más tardar a los 3 días hábiles siguientes al día de efectuada la transacción por el cliente. Las comunicaciones al cliente que envíe nuestra empresa si se presenta un caso de estos, se efectuarán por correo electrónico al cliente o al WhatsApp suministrados por este durante el proceso de compra.

Ten en cuenta que podremos rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, en caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido. En tal caso, le reembolsaremos al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada por producto no disponible más el envío. La notificación al cliente de producto no disponible deberá ser efectuada por nuestra empresa a más tardar a los 3 días hábiles siguientes al día de efectuada la transacción por el cliente. El reembolso del valor pagado por el producto no disponible, se efectuará dentro de los 3 días hábiles siguientes El reembolso del valor pagado por el producto no disponible, se efectuará dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío por parte del cliente de los datos de su cuenta bancaria. Las comunicaciones al cliente que envíe nuestra empresa si se presenta un caso de estos, se efectuarán por correo electrónico al cliente o al WhatsApp suministrados por este durante el proceso de compra.

Adicionalmente, ten en cuenta que podremos rechazar las compras hechas por el cliente a través de Instagram si, después de un live sale, el cliente compra un producto pasados los 10 minutos que se le otorgan después de enviado el link de pago y de dejado el mensaje de notificación de la hora de envío del link. La notificación al cliente de producto no disponible por retraso en su pago deberá ser efectuada por nuestra empresa a más tardar a los 3 días hábiles siguientes al día de efectuada la transacción por el cliente. El reembolso del valor pagado por el producto no disponible, se efectuará dentro de los 3 días hábiles siguientes, se efectuará dentro de los 3 días hábiles siguientes al envío por parte del cliente de los datos de su cuenta bancaria. Las comunicaciones al cliente que envíe nuestra empresa si se presenta un caso de estos, se efectuarán por mensaje directo al cliente a través de nuestra cuenta de Instagram.

10. Derecho de retracto

Solo aplica para ventas online (por página web, Instagram y WhatsApp) y el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, y se reintegrará el dinero al cliente en un término de 30 días calendario, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

El cliente deberá devolver el producto a la empresa, sin que este haya sido usado, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, con etiquetas y en su empaque original.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.
No se podrá ejercer derecho de retracto si son bienes de uso íntimo por temas de higiene.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá notificar al correo electrónico tramites@garagesalebyem.com o al número de WhatsApp +57 304 2571946 o a la cuenta de Instagram @luxebyem la decisión de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido. Si procede el derecho de retracto, por el mismo medio de efectuada la solicitud, Eleonora Morales S.A.S. se lo informará al comprador y le enviará los datos de envío del producto; y, el comprador deberá enviarlo a la empresa, a más tardar a los 5 días calendario de la comunicación de Eleonora Morales S.A.S. Una vez recibido el producto en el mismo estado en que fue enviado (con etiquetas y en su empaque original), se realizará el reintegro del dinero pagado, para lo cual el comprador deberá enviar a Eleonora Morales S.A.S. la certificación bancaria de la cuenta a la cual se reembolsará el dinero.

Los costos de envío por concepto de derecho de retracto serán asumidos por el comprador.

11. Envíos

Plazos de entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación. No obstante, los artículos comprados a través de este sitio web, nuestra cuenta de Instagram y de WhatsApp, se entregan, en un plazo máximo de 8 días hábiles, contados a partir del día siguiente del día de la compra.
Costos de envío: Los envíos a nivel nacional tienen un costo de COP $ 18.000.
Los envíos internacionales tienen un costo de COP $280.000 (hasta 1 kg de peso). Excepcionalmente la aduana del país de destino del envío podría cobrar un valor adicional. No nos hacemos responsables de este cobro adicional, el cual deberá ser asumido en su totalidad por el comprador en caso de que se cause.
NOTA 1: Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos a los que haya lugar. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, gastos que se calcularán al finalizar la compra.
NOTA 2: Si el destinatario (comprador) no se encuentra en la dirección suministrada al momento de entregar el envío, el (los) producto (s) se dejará (n) en portería. Si no hay portería, el (los) producto (s) regresará (n) a la empresa y se programará un nuevo envío con un cargo adicional para el comprador.
NOTA 3: Eleonora Morales S.A.S. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no sea precisa y correcta.

12. PQRs

Los consumidores podrán presentar sus PQRs a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: tramites@garagesalebyem.com
WhatsApp: +57 304 304 2571946
Mensajes directos en redes sociales: Instagram @garagesalebyem

Procedimiento para la radicación y atención

El consumidor debe enviar su solicitud indicando:
1. Nombre completo
1. Número de contacto
1. Fecha y producto (s) comprado (s) (si aplica)
1. Descripción clara del hecho y solicitud concreta
Una vez recibida la PQR, se le confirmará al consumidor el recibido por el mismo canal de contacto. Si no se obtiene respuesta, por favor realizar la PQR por otro de los medios acá indicados, porque puede que -por un error técnico o informático o de otro tipo- no se reciba, por ejemplo, el correo electrónico con la PQR.
La tienda analizará el caso, verificará la información y dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Medios de respuesta:

La respuesta será enviada a través del mismo canal por el cual se recibió la PQR.

El consumidor podrá solicitar información sobre el estado de su PQR en cualquier momento.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web www.garagesalebyem.com y de la cuenta de Instagram @garagesalebyem, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseño gráfico, software, etc. es de propiedad de Eleonora Morales S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. En tal sentido, queda ABSOLUTAMENTE prohibido a los usuarios reproducir, total o parcialmente, la página web www.luxebyem.com y la cuenta de Instagram @garagesalebyem y cualquiera de sus contenidos.

14. Protección de Datos Personales

Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales en Colombia. La información que nos suministres debe ser verídica y real. Dicha información suministrada será utilizada únicamente para procesar tus pedidos y mejorar nuestra atención al cliente (ver sección Tratamiento de datos personales y manejo de cookies).

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, estos términos y condiciones, la presentación y configuración de la página web y de la cuenta de Instagram @garagesalebyem, así como los contenidos, productos, precios y servicios de la misma. Tendrás siempre acceso a los Términos y Condiciones actualizados de manera previa a la compra por cualquiera que sea el canal de venta.

Es de responsabilidad del usuario revisar y atender, cada vez que tenga acceso a los Términos y Condiciones (siempre las tiene de manera previa a la compra), las modificaciones que efectúe Eleonora Morales S.A.S.

16. Declaraciones importantes

Es importante tener en cuenta que Eleonora Morales S.A.S. no se hace cargo de los daños y/o perjuicios derivados del mal uso de la información de la página web, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta herramienta, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del usuario que los realiza.

Eleonora Morales S.A.S. advierte que algunos de los textos contenidos en la página web, enlaces y/o información incluidos en la misma podrían no ser veraces o no estar actualizados o haber sido recibidos o informados por terceras personas sobre las cuales Eleonora Morales S.A.S. no tiene control. Por dicha razón, Eleonora Morales S.A.S. no responderá sobre los errores u omisiones relativos a la información que no sea de su autoría, ni tampoco de los daños o perjuicios que se puedan llegar a ocasionar como resultado del uso de dicha información. Además, cabe resaltar que, aunque este es un sitio seguro, no está libre de errores y en consecuencia la información general, así como las características de los productos anunciados y los precios, pueden variar con ocasión a errores humanos, tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, virus o cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica.

El usuario se obliga a efectuar un uso diligente, correcto y lícito de la página web y de la cuenta de Instagram, así como a no suprimir, eludir, o manipular el copyright (derechos de autor) y demás datos que identifican a la marca Garage Sale by EM®.

La prestación del servicio de la página web, de la cuenta de Instagram y de WhatsApp tiene una duración indefinida. Sin embargo, Eleonora Morales S.A.S. podrá dar por terminado o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.

17. Ley aplicable y jurisdicción

La prestación del servicio de la página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.

SIC: Para cualquier consulta o reclamación frente a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, este es el link directo a la SIC: https://sedeelectronica.sic.gov.co/